Empathy Map

Empathy Map หรือ แผนที่ความเข้าใจ เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการทำความเข้าใจและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายหรือผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการ โดยแบ่งการวิเคราะห์ออกเป็น 4 ส่วนหลักๆ ได้แก่:

ผู้ใช้คิดอะไร และรู้สึกอย่างไร (Think and Feel) - เป็นการวิเคราะห์ถึงความคิด ความกังวล ความปรารถนา และอารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้ที่มีต่อสิ่งต่างๆ

ผู้ใช้ได้ยินอะไร (Hear) - สิ่งที่ผู้ใช้ได้ยินจากคนรอบข้าง เช่น เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน รวมถึงสิ่งที่ได้ยินจากสื่อต่างๆ ซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อความคิดและการตัดสินใจ

ผู้ใช้มองเห็นอะไร (See) - สภาพแวดล้อมของผู้ใช้เป็นอย่างไร พบเจออะไรในชีวิตประจำวัน เช่น เพื่อน ครอบครัว สภาพแวดล้อมในที่ทำงาน สื่อที่เสพ เป็นต้น

ผู้ใช้พูดและทำอะไร (Say and Do) - พฤติกรรมที่ผู้ใช้แสดงออกมา สิ่งที่พูดและลงมือทำ เพื่อวิเคราะห์ทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ใช้ต่อสิ่งต่างๆ

นอกจากนี้ Empathy Map ยังมีส่วนของ Pain (ความเจ็บปวด) และ Gain (ความสุข) เพื่อระบุถึงอุปสรรค ปัญหา หรือความทุกข์ใจ รวมถึงความสุขใจหรือเป้าหมายของผู้ใช้

การทำ Empathy Map จะช่วยให้เข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง เพื่อนำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการได้ตรงจุด อีกทั้งยังช่วยให้เข้าใจ Pain Point เพื่อหาทางแก้ไขและสร้าง Value ที่ดีให้ผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

An Empathy Map is a tool used to understand and analyze target groups or users of a product/service. The analysis is divided into 4 main sections:

1. What the user thinks and feels (Think and Feel) - Analyzing the user's thoughts, concerns, desires, and emotions towards various things.

2. What the user hears (Hear) - Things the user hears from people around them, such as friends, family, colleagues, as well as from various media, which may influence their thoughts and decisions.

3. What the user sees (See) - The user's environment, what they encounter in their daily life, such as friends, family, work environment, media they consume, etc.

4. What the user says and does (Say and Do) - The behavior that the user expresses, what they say and do, to analyze their attitudes and behaviors towards various things.

In addition, the Empathy Map also includes Pain and Gain sections to identify obstacles, problems, or distress, as well as the user's happiness or goals.

Creating an Empathy Map helps to deeply understand users, leading to the design of products or services that effectively meet their needs. It also helps to understand Pain Points to find solutions and create good Value for users efficiently.